9：00



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 12：00

オリエンテーション
情報力とインテリジェンス

１．中堅社員の立場と役割
　　・事例研究
　　・立場と役割の明確化
　　・日常行動チェック
　　・中堅社員に必要な25の能力

３．クレーム処理の基本と応用
　　・事例研究
　　・個人発表
　　・グループワーク
　　・発表
　　・それぞれの解決策
　　・講師見解

昼　　　食

昼　　　食

13：00





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17：00

２．職場行動振り返り
　　・立っているだけで好感を与える
　　　服装、言葉、姿勢の見直し
　　・言葉遣い・話し方
　　・その他マナー・エチケット
　　・お客様とのコミュニケーション

４．自己の問題解決
　　・問題解決の基本
　　・問題とは何か
　　　　・顕在意識と潜在意識
　　・問題解決の実習
　　　　・問題の洗い出し・分析
　　　　・対策立案と実行計画
　　・発表

５．これからのために
　　・質疑応答