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ねらい |
１．CSの考え方に基づいた接遇応対の基本を再確認する ２．後輩や新入社員の接遇・応対の指導ができるように、「教える立場としての自分自身」を見つめ直す ３．「かたち」だけを覚えるのではなく、なぜそうするのかという点を学ぶことで接遇・応対に対する理解を深める |
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研修プログラム（2日間コース） 研修時間 9:00〜17:00 |
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1日目 |
１．オリエンテーション インストラクターとしての心構え、取り組み方 ２．インストラクションの基本 ボディランゲージ／発音、発声／立ち方、歩き方 日常マナーのまちがい探し ３．インストラクションの基本と実践（ I ） ＜正しいことば使い＞ ＜電話応対＞ ＜来客対応＞ |
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2日目 |
４．インストラクションの基本と実践（II） 接遇・応対の復習 ５．模擬講義 模擬講義発表／コメント ６．インストラクターの表現力、説得力 相手の良さを引き出すための叱り方、ほめ方のポイント ７．まとめ |